Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido a Lumoria.
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Las expresiones «Lumoria», «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren al titular legal de la tienda, cuyos datos se indican al final de este documento.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la tecnología necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios. No obstante, las compras realizadas en Lumoria se formalizan entre el cliente y el titular de la tienda, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
Al navegar por nuestra web o realizar una compra, debes respetar estos términos y las políticas aplicables. Las condiciones que afecten a tus derechos como consumidor se interpretarán conforme a la legislación vigente.
Antes de realizar una compra, te recomendamos leer estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de devoluciones y garantía.
2. Acceso y uso de la tienda
Puedes utilizar nuestra tienda para consultar productos, realizar pedidos y acceder a los servicios que ofrecemos.
Al realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal para celebrar el contrato correspondiente y que los datos que facilitas son veraces, completos y están actualizados.
Si facilitas información de contacto, facturación o entrega, eres responsable de que sea correcta y de comunicarnos cualquier modificación necesaria para gestionar tu pedido.
No debes utilizar nuestra web para realizar actividades ilegales, cometer fraudes, interferir en su funcionamiento o vulnerar los derechos de otras personas.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la tienda y prevenir usos fraudulentos, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
3. Nuestros productos y personalización
Lumoria ofrece productos cuyas características y opciones de personalización se describen en las correspondientes páginas de producto.
Nos esforzamos por mostrar fotografías, colores, dimensiones, materiales y demás características de forma precisa. No obstante, la apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado.
Estas diferencias de visualización no justifican que un producto se aparte de las características esenciales anunciadas o de la personalización confirmada en el pedido.
Cuando un producto permita introducir nombres, textos, fotografías, diseños u otros datos de personalización, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información facilitada antes de confirmar la compra.
Fabricaremos o gestionaremos la personalización de acuerdo con las especificaciones confirmadas en el pedido, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Las imágenes, descripciones y características esenciales de un producto no podrán modificarse retroactivamente para alterar las condiciones de una compra ya confirmada.
Podremos actualizar el catálogo, modificar la oferta de productos o dejar de comercializar determinados artículos para pedidos futuros, respetando los contratos ya formalizados y los derechos de los consumidores.
4. Pedidos y confirmación de compra
Antes de finalizar la compra, podrás revisar los productos seleccionados, las opciones de personalización, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.
Comprueba cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
Una vez recibido el pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. La aceptación del pedido y la formalización del contrato se producirán conforme al proceso de compra indicado en la web y a la confirmación correspondiente.
Podremos contactar contigo si necesitamos aclarar información imprescindible para fabricar, personalizar o entregar el producto.
Si no podemos aceptar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de fabricación, error manifiesto en el precio u otro motivo legítimo, te informaremos y, si ya se ha cobrado algún importe, procederemos al reembolso que corresponda.
No cancelaremos pedidos de forma arbitraria ni utilizaremos esta facultad para eludir obligaciones contractuales o derechos legales.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de detener la producción o el envío dependerá del estado del pedido y de la legislación aplicable.
5. Productos personalizados y devoluciones
Algunos productos de Lumoria se fabrican conforme a las especificaciones del cliente o se personalizan claramente para él.
Cuando un producto cumpla los requisitos de la excepción legal aplicable a los bienes personalizados, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento por cambio de opinión, de acuerdo con la legislación correspondiente.
Esto significa que, cuando proceda legalmente, no se aceptarán devoluciones por el mero hecho de que el cliente haya cambiado de opinión, ya no quiera el producto o prefiera otro diseño después de confirmar el pedido.
Esta excepción no se aplicará automáticamente a todos los productos vendidos bajo pedido. Dependerá de que el producto reúna realmente los requisitos legales de personalización.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto, no coincide con la personalización confirmada o presenta cualquier otra falta de conformidad reconocida legalmente.
Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones y garantía.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios y promociones aplicables serán los que se indiquen en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, mostraremos el precio total y los impuestos y gastos de envío que resulten aplicables y puedan determinarse conforme a la legislación correspondiente.
Si pueden existir derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos adicionales en el país de destino, facilitaremos la información exigible antes de la compra. Los cargos aplicables dependerán de las condiciones de envío y de la normativa del país correspondiente.
No se añadirán cargos no informados cuando la legislación exija que se comuniquen previamente.
Los precios de futuras compras podrán cambiar. Estos cambios no modificarán el precio de un pedido ya confirmado.
Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas al consumidor, respetando las normas aplicables sobre publicidad, precios y promociones.
El pago se tramitará mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. Al realizarlo, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Si se produce un error de cobro, un pago duplicado o una incidencia de facturación, puedes contactar con nosotros para que revisemos el caso.
7. Envíos y entregas
Enviaremos los pedidos a las direcciones y destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación, personalización y entrega se indicarán en la web o en la información facilitada durante la compra, cuando corresponda.
Los plazos estimados son orientativos cuando así se indique expresamente, pero no eliminan las obligaciones legales relativas a la entrega. Si no se ha acordado otro plazo, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si se produce un retraso, una pérdida del paquete o un problema de entrega, ponte en contacto con nosotros en lumiiraa@outlook.com para que podamos investigar la incidencia.
La responsabilidad por la entrega y los riesgos de pérdida o daño durante el transporte se determinarán conforme a la legislación aplicable. No se transferirá al consumidor el riesgo antes del momento legalmente previsto.
En las ventas a consumidores, la contratación de una empresa de transporte no nos exime de las obligaciones que correspondan al vendedor.
8. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos de Lumoria, incluidos los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, vídeos y elementos de la web, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
La compra de un producto no concede al cliente derechos de propiedad sobre las marcas, diseños u otros elementos protegidos de Lumoria o de terceros, salvo que exista un acuerdo expreso en sentido contrario.
Si el cliente facilita imágenes, textos o diseños para personalizar un producto, declara que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos con esa finalidad.
Esta declaración no limita los derechos que correspondan a terceros ni excluye las obligaciones legales de Lumoria.
9. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, por ejemplo, para procesar pagos, gestionar pedidos, ofrecer opciones de personalización o facilitar la entrega.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a condiciones propias de sus proveedores.
No controlamos necesariamente todos los aspectos técnicos de las herramientas externas, pero seguiremos siendo responsables de las obligaciones que nos correspondan frente al cliente por la venta y gestión de su pedido.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una compra realizada en Lumoria, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos a identificar el procedimiento adecuado.
10. Enlaces externos
Nuestra web puede contener enlaces a páginas de terceros.
Estos enlaces se facilitan para ofrecer información o funcionalidades adicionales. La presencia de un enlace no implica necesariamente que Lumoria respalde todos los contenidos o servicios del sitio externo.
El uso de páginas de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a Lumoria por sus propias actuaciones.
11. Relación con Shopify
Lumoria utiliza tecnología de Shopify para proporcionar y gestionar su tienda online.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda se formalizan entre el cliente y el titular legal de Lumoria. Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no sustituye al vendedor en las obligaciones que correspondan legalmente a este por la venta de los productos.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende excluir derechos legales del consumidor ni modificar las responsabilidades que resulten aplicables a cada parte.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD].
Los datos facilitados durante la compra podrán utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, preparar personalizaciones, organizar envíos, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable.
Cuando sea necesario para gestionar el pedido, podremos comunicar los datos pertinentes a proveedores de pago, transporte, fabricación, personalización, alojamiento web u otros prestadores que intervengan en el servicio.
Las transferencias internacionales de datos, cuando se produzcan, deberán realizarse de acuerdo con las garantías y requisitos legales aplicables.
La información detallada sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados estará disponible en nuestra Política de privacidad.
13. Comentarios, reseñas y contenido del cliente
Si envías una reseña, comentario, fotografía u otro contenido a Lumoria, debes disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para hacerlo.
No debes publicar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Podremos moderar o retirar contenido cuando exista un motivo legítimo, por ejemplo, si infringe la ley, estos términos o los derechos de terceros.
Si queremos utilizar una fotografía, reseña u otro contenido del cliente con fines publicitarios, lo haremos de acuerdo con los permisos obtenidos y la normativa aplicable.
La publicación de una reseña no implica que el cliente conceda automáticamente una autorización ilimitada para utilizar su imagen o sus datos personales en campañas publicitarias.
14. Errores e inexactitudes
Intentamos mantener actualizada la información de nuestra tienda. No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con descripciones, disponibilidad, precios, promociones o gastos de envío.
Si detectamos un error relevante que afecte a un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para resolverlo conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta cláusula para cancelar arbitrariamente pedidos confirmados, alterar unilateralmente el contrato o privar al consumidor de los derechos que le correspondan.
15. Usos prohibidos
No podrás utilizar nuestra tienda para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
En particular, no está permitido:
-
Utilizar la web para cometer fraudes o suplantar identidades.
-
Introducir código malicioso o interferir deliberadamente en la seguridad y funcionamiento de la tienda.
-
Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de otros usuarios.
-
Utilizar los contenidos de la web infringiendo derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Transmitir contenido ilegal o utilizar la tienda para acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.
-
Intentar eludir medidas de seguridad o acceder a sistemas de forma no autorizada.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para prevenir estos usos y proteger la tienda, respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.
16. Suspensión y terminación del acceso
Podremos restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades si existen motivos razonables relacionados con la seguridad, el fraude, el mantenimiento técnico o un uso ilícito de la web.
Estas medidas se aplicarán de manera proporcionada y no afectarán indebidamente a los pedidos ya formalizados ni a los derechos legales de los consumidores.
La suspensión del acceso a la tienda no extingue automáticamente las obligaciones contractuales pendientes.
17. Disponibilidad y funcionamiento de la web
Haremos esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Nada de lo dispuesto en esta sección supone una renuncia general a la responsabilidad por incumplimientos contractuales ni limita los derechos que reconozca la legislación aplicable.
18. Responsabilidad
Lumoria cumplirá las obligaciones que le correspondan como titular de la tienda y vendedor de los productos.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
En particular, estos términos no reducen los derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los productos, los defectos, los daños, la entrega, el incumplimiento contractual o cualquier otra obligación imperativa aplicable.
En los demás supuestos, la responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
19. Indemnización y reclamaciones de terceros
Si un usuario utiliza la tienda de forma ilícita y causa daños a Lumoria o a terceros, podrán ejercerse las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no impone al consumidor una obligación general de indemnizar a Lumoria por el simple ejercicio de sus derechos legales ni limita las responsabilidades que correspondan a la tienda.
20. Validez de las cláusulas
Si una disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente a la validez de las demás disposiciones.
La cláusula afectada se interpretará o aplicará, cuando sea posible, de forma compatible con la legislación vigente, sin perjudicar los derechos imperativos del consumidor.
21. Acuerdo completo y derechos legales
Estos términos, junto con las políticas y condiciones específicas que se faciliten durante la compra, regulan el uso de la tienda y las compras realizadas a través de ella.
Si existe una contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Nada de lo dispuesto en estos términos implica que el consumidor renuncie a derechos que legalmente no pueden excluirse.
22. Cesión
El cliente no podrá transferir a terceros sus derechos u obligaciones contractuales cuando dicha transferencia esté prohibida por la legislación aplicable.
Lumoria podrá reorganizar o transferir su actividad en los casos permitidos por la ley, siempre que se respeten los derechos del consumidor y las obligaciones contractuales correspondientes.
23. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al contrato.
Cuando la compra esté sujeta a normas imperativas de protección al consumidor, estas prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.
Nada de lo dispuesto en esta sección priva al consumidor de los tribunales competentes ni de los mecanismos de reclamación que le correspondan legalmente.
Si tienes una incidencia relacionada con un pedido, te recomendamos contactar primero con Lumoria para intentar resolverla de forma amistosa.
Los consumidores podrán acudir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles cuando resulten aplicables.
24. Modificaciones de los términos
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página, con indicación de la fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán a partir de su entrada en vigor y de acuerdo con la legislación aplicable. No alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya formalizados cuando ello perjudique los derechos del cliente o resulte contrario a la ley.
Cuando sea legalmente necesario, informaremos de los cambios de forma adecuada.
25. Información de contacto del titular de la tienda
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactar con nosotros en:
Nombre comercial: Lumoria
Correo electrónico: lumiiraa@outlook.com
Los datos de identificación que legalmente deban publicarse estarán disponibles de forma permanente, fácil, directa y gratuita en la tienda online.