Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Lumoria trabajamos para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Debido a la naturaleza personalizada de determinados productos, nuestra política distingue entre las devoluciones por cambio de opinión y las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Productos personalizados y cambios de opinión
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Por este motivo, cuando un producto cumpla los requisitos legales para considerarse personalizado, no aceptaremos devoluciones por motivos como haber cambiado de opinión, que el producto ya no guste o que el cliente prefiera otro modelo, color o diseño después de haber confirmado el pedido.
Esta exclusión no se aplicará a productos que no cumplan realmente los requisitos legales de personalización ni limitará los derechos del consumidor en caso de defecto, daño, error o falta de conformidad.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente del solicitado o que no corresponda con la personalización confirmada en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en lumiiraa@outlook.com.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, indica tu número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías o vídeos cuando resulte útil para comprobar lo sucedido.
Revisaremos la incidencia y te informaremos de los pasos para resolverla conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso cuando legalmente corresponda.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Lumoria cuando así lo exija la legislación aplicable.
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su gestión. No obstante, esta recomendación no establece un plazo máximo de 15 días ni reduce los plazos legales de reclamación.
3. Plazo de 15 días para comunicar incidencias
Para facilitar la atención al cliente, te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicarnos cualquier problema dentro de los primeros 15 días naturales desde la entrega.
Este plazo es una recomendación para agilizar la gestión, no una limitación de tus derechos legales. Si detectas una falta de conformidad posteriormente, podrás ejercer los derechos que te correspondan dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución y envío
Si es necesario devolver un producto para resolver una incidencia cubierta por la garantía legal, Lumoria facilitará las instrucciones de devolución y asumirá los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No envíes el producto a una dirección no confirmada previamente. Te indicaremos la dirección y el procedimiento adecuados para gestionar el caso.
5. Garantía legal y garantía comercial de 90 días
Todos los productos están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En España, para los bienes nuevos vendidos por profesionales, el plazo general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Además, Lumoria ofrece una garantía comercial adicional de 90 días, cuyas condiciones específicas se comunicarán al consumidor.
Esta garantía comercial no sustituye, limita ni reduce la garantía legal. El transcurso de los 90 días no elimina los derechos que el consumidor pueda ejercer conforme a la legislación aplicable.
6. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lumiiraa@outlook.com.
Si el pedido todavía no ha entrado en producción o no se ha iniciado la personalización, intentaremos detenerlo cuando sea posible.
Una vez iniciada la fabricación o personalización, la cancelación puede estar sujeta a las condiciones legalmente aplicables. En cualquier caso, se respetarán los derechos obligatorios del consumidor.
7. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes adicionales para el consumidor.
Cuando la ley lo permita, podremos solicitar la devolución del producto o la información necesaria para verificar la incidencia antes de completar el procedimiento correspondiente.
8. Ventas internacionales
Lumoria ofrece sus productos a clientes de distintos países. Las condiciones aplicables pueden variar según el país de residencia del consumidor y las normas obligatorias que regulen la compra.
Esta política no pretende excluir ni reducir los derechos de protección al consumidor que resulten legalmente aplicables en cada territorio.
9. Contacto
Para comunicar una incidencia, solicitar asistencia o realizar una consulta sobre una compra, escribe a:
Correo electrónico: lumiiraa@outlook.com
Indica tu número de pedido y describe el motivo de tu consulta para que podamos ayudarte.